NPS®ベースのPDCAサイクルで成功した楽天トラベル、カギは体制づくりとシステムにあり

また、楽天トラベルの活動を支えるシステム・コンサルティングを提供しているNTTコム オンラインのNPSコンサルタント笠岡秀輝氏がそのNPS向上の関連キーワードはありません